آخر تحديث: 13 يوليو 2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام سيرفيس بلس، إحدى شركات Resources For Employment L.L.C. (ويُشار إليها في هذه الوثيقة بـ "نحن") بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لما يلي:
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك الشخصية وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. وإذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيرجى التوقف عن استخدام خدماتنا.
نقوم بجمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية بحسب طريقة استخدامك لخدماتنا، وتشمل ما يلي:
| الفئة | التفاصيل |
|---|---|
| معلومات الحساب | الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنسية، ورمز الدولة. |
| العنوان والموقع | عناوين تقديم الخدمة، تفاصيل المبنى أو الشقة، المنطقة، المدينة، الإمارة، وأي ملاحظات أو تعليمات للوصول. |
| بيانات الحجوزات والمعاملات | سجل الحجوزات، تفضيلات الخدمات، مواعيد الحجوزات، حالة الاشتراكات أو الباقات، استخدام القسائم، ورصيد المحفظة الإلكترونية. |
| معلومات الدفع | رموز الدفع (Payment Tokens) الصادرة عن مزود الدفع المتوافق مع معيار PCI-DSS، ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة أو رمز CVV أو تاريخ انتهاء البطاقة. |
| معلومات الجهاز والاستخدام | عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، نظام التشغيل، إصدار التطبيق، مصدر الإحالة، تقارير الأعطال، وبيانات الاستخدام العامة. |
| بيانات الاتصالات | رسائل البريد الإلكتروني مع خدمة العملاء، ورسائل واتساب، وسجل المحادثات داخل التطبيق، وتسجيلات مكالمات الدعم. |
| التفضيلات التسويقية | الاشتراك في النشرات البريدية، وتفضيلات الإشعارات، وحالة الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في الرسائل النصية أو العروض التسويقية. |
قد نقوم نحن وشركاؤنا من الجهات الخارجية بجمع معلومات حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا، بما في ذلك:
تُستخدم هذه التقنيات لأغراض المصادقة، والتحليلات، ومنع الاحتيال، والتشخيص الفني، ومراقبة الأداء، وتحسين الخدمات، وقياس فعالية الأنشطة التسويقية.
كما قد يستخدم شركاؤنا، بما في ذلك مزودو خدمات التحليلات والإعلانات وقياس الأداء والدفع، تقنيات مشابهة فيما يتعلق بخدماتنا.
نستخدم بياناتك الشخصية لتشغيل خدماتنا وتحسينها وتأمينها، وذلك على النحو التالي:
| الغرض | البيانات المستخدمة |
|---|---|
| إدارة وتنفيذ الحجوزات | بيانات الحساب، والعنوان، والحجوزات، والدفع. |
| إرسال مقدمي الخدمات | الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، وتفاصيل الحجز، وتعليمات الخدمة. |
| معالجة المدفوعات والاستردادات | رموز الدفع، وسجلات الحجوزات، وسجل المعاملات. |
| تقديم خدمة العملاء | سجل المراسلات، وسجل الحجوزات، وبيانات الحساب. |
| تحسين الخدمات وتجربة المستخدم | بيانات الاستخدام، والتحليلات، والسجلات التشغيلية. |
| مكافحة الاحتيال وتعزيز الأمان | معلومات الجهاز، وبيانات المصادقة، والسجلات الأمنية. |
| التسويق | بيانات الاتصال والتفضيلات التسويقية، وذلك بموافقتك عند الاقتضاء. |
| الامتثال القانوني | السجلات المالية، والضريبية، والمحاسبية، والاستجابة للطلبات القانونية. |
كما قد نستخدم بيانات مجمعة ومجهولة الهوية لأغراض التحليل والإحصاء وتحسين الخدمات.
ولا نستخدم محتوى العملاء لتدريب أي نماذج ذكاء اصطناعي خارجية.
لا نعالج بياناتك الشخصية إلا عند وجود أساس قانوني لذلك، ويشمل:
| الأساس القانوني | الاستخدام |
|---|---|
| تنفيذ العقد | إنشاء الحساب، وتنفيذ الحجوزات، ومعالجة المدفوعات. |
| المصالح المشروعة | منع الاحتيال، والتحليلات، وتحسين المنتجات، وتعزيز الأمن التشغيلي. |
| الالتزامات القانونية | الامتثال للمتطلبات الضريبية والمحاسبية، ومتطلبات مكافحة غسل الأموال، والاستجابة للجهات المختصة. |
| الموافقة | الرسائل التسويقية والإشعارات الاختيارية. |
لا نقوم ببيع أو تأجير أو منح بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
ولا تتم مشاركة بياناتك إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا، وتشمل الجهات التالية:
| الجهة | الغرض |
|---|---|
| مقدمو الخدمات | لتنفيذ الحجوزات وتقديم الخدمات في موقع العميل. |
| مزودو خدمات الدفع | لمعالجة المدفوعات والاستردادات بأمان. |
| مزودو خدمات الاتصالات | لإرسال الرسائل النصية، والإشعارات، والبريد الإلكتروني، ورسائل واتساب. |
| مزودو الخرائط والعناوين | للتحقق من العناوين وتحديد مواقع الخدمة. |
| مزودو البنية التحتية السحابية | للاستضافة، والتحليلات، والمراقبة، وتشغيل الأنظمة. |
| الجهات الحكومية أو التنظيمية | عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي من جهة مختصة. |
قد يتم نقل بياناتك الشخصية ومعالجتها في الدول التي نعمل فيها نحن أو مزودو خدماتنا، بما في ذلك دولة الإمارات العربية المتحدة ودول أخرى تستضيف البنية التحتية التقنية أو مزودي الخدمات لدينا.
وعند نقل البيانات دوليًا، نتخذ الإجراءات المعقولة لضمان توفير الضمانات المناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك الاتفاقيات التعاقدية مع مزودي الخدمات ومعالجي البيانات.
وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بإمكانية نقل بياناتك وفقًا لما سبق.
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الفقدان أو الإفصاح، وتشمل هذه الإجراءات:
ورغم ذلك، لا توجد أي وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت تضمن الأمان الكامل.
لذلك ننصح باستخدام كلمات مرور قوية وفريدة والحفاظ على سرية بيانات حسابك.
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للوفاء بالتزاماتنا القانونية.
| نوع البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | حتى حذف الحساب، بالإضافة إلى 30 يومًا. |
| سجلات الحجوزات | حتى حذف الحساب، بالإضافة إلى 30 يومًا. |
| طلبات خدمة العملاء | طوال مدة معالجة الطلب، أو لفترة أطول إذا تطلب القانون ذلك. |
| تسجيلات مكالمات الدعم | حتى سنتين. |
| سجلات مكافحة الاحتيال والأمان | 90 يومًا. |
| بيانات تحليلات الموقع والتطبيق | يتم الاحتفاظ بها بصورة مجمعة ومجهولة الهوية وفقًا لسياسة مزود خدمات التحليلات. |
وقد نحتفظ بالبيانات المجمعة أو مجهولة الهوية لفترات أطول لأغراض التحليل والإحصاء والبحث.
وفقًا لمكان إقامتك والقوانين السارية، قد يكون لك الحق في:
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:
لطلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به، يرجى إرسال رسالة إلى:
مع كتابة العنوان التالي:
Data Deletion Request
وسيتم تنفيذ الطلبات التي يتم التحقق منها خلال 30 يومًا، مع مراعاة أي التزامات قانونية تتطلب الاحتفاظ ببعض البيانات.
خدماتنا مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.
ولا نقوم عن علم بجمع بيانات شخصية من الأشخاص دون هذا العمر.
وإذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات تخص قاصر عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا فورًا عبر:
وسنتخذ الإجراءات اللازمة لإزالة تلك البيانات.
قد يحتوي موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل مزودي خدمات الدفع أو الخرائط.
ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات.
وننصحك بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بأي معلومات شخصية.
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو أفضل الممارسات المعمول بها.
وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، سنقوم بإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعارات داخل التطبيق.
ويشير تاريخ "آخر تحديث" الوارد في أعلى هذه الصفحة إلى أحدث تاريخ لتعديل هذه السياسة.
ونوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا:
سيرفيس بلس
إحدى شركات Resources For Employment L.L.C.
دعم العملاء واستفسارات حماية البيانات:
support@serviceplus.ae